سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على رضاكم وتقديم تجربة تسوّق مميزة. يمكنكم طلب استبدال المنتجات أو استرجاعها وفق الشروط والإجراءات التالية، بما لا يخل بحقوقكم المقررة نظامًا.

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

• يُقدَّم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، مع مراعاة المدد والحقوق المقررة نظامًا.
• يُشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع جميع الملحقات والعبوات الأصلية.
• يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة المنتج، لتنسيق الطلب وتوضيح إجراءات الشحن.

ثانيًا: رسوم الشحن

• عند الاستبدال أو الاسترجاع لرغبة العميل، يتحمّل العميل رسوم الشحن بواقع 30 ريالًا للذهاب و30 ريالًا للإياب، بإجمالي 60 ريالًا، بالقدر المسموح به نظامًا.
• إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام أو مخالفًا للطلب، يتحمّل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الحالة.

ثالثًا: استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع، تُعاد قيمته عبر وسيلة الدفع الأصلية.
• تُبلّغ خدمة العملاء العميل بتفاصيل الاسترداد ومدة معالجته، وفق المدد النظامية وإجراءات مزوّد خدمة الدفع.

رابعًا: إلغاء الطلب

إذا تم تجهيز الطلب وإصدار بوليصة الشحن، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من إمكانية إيقافه. وإذا تعذّر إيقاف الشحنة، يُنسَّق الاسترجاع بعد استلامها، مع مراعاة حقوق العميل النظامية.

خامسًا: إجراءات تقديم الطلب

1. التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وتفاصيل المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
2. إرفاق صور توضّح الحالة إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مخالفًا للطلب.
3. تغليف المنتج جيدًا وإعادته مع ملحقاته وعبوته الأصلية وفق تعليمات خدمة العملاء.
4. بعد استلام المنتج وفحصه، يُستكمل الاستبدال أو الاسترجاع وفق هذه السياسة.

لا تحدّ هذه السياسة من حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.